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世界上空乘服务最好的十大航空公司,称空乘人员培训是成功的关键

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发表于 2019-6-13 14:13:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
英国一家航空服务观察公司Skytrax于克日发布了“天下最佳机舱员工奖”的获奖者名单; 由20家航空公司构成,紧张来自亚洲和中东。以下是本年十大获奖者:
1.印尼鹰航
2.整日空航空公司
3.长荣航空
4.泰国航空公司
5.新加坡航空
6.卡塔尔航空公司
7.韩亚航空
8.日本航空
9.国泰航空
10.海南航空


天下“最佳航空公司机舱工作职员”奖是天下航空公司奖的精良种别之一,也是令人垂涎的质量奖项。该奖项旨在表扬航空公司机舱员工的全方位业绩,并涵盖技能,服从,关注等“硬”服务,以及员工热情,态度,和睦和热情好客等“软”服务特色。
印尼鹰航一连第四次被评为该种别的最佳赢家。Skytrax首席实行官Edward Plaisted表现, “一连四年得到此奖项是亘古未有的,印尼鹰航的员工和管理层应该为这一效果感到非常自大。”
新加坡航空公司以为,他们的荣誉创建在整个构造的全部员工的辛劳工作和坚持不懈的底子上:“SIA信任他们共同的热情和不停增强观光体验的愿望客户不光在得到奖项方面发挥作用,而且还在创造恒久客户满足度方面发挥作用。
阿联酋航空拥有凌驾23,000名机组职员,他们来自135个国家,讲60种语言。匀称而言,他们收到了凌驾120,000个应聘申请,但只雇用了前5%的申请人。大多数航空公司在雇用空乘职员时都会有严苛的挑选。


日本最大的航空公司整日空航空公司(ANA)夸大夸大服从的紧张性:“机组职员须要友爱和规矩,采取优雅办法,并彻底回应客户的需求,但我们也以为提供实时,高效的服务非常紧张”
长荣航空是台湾第二大航空公司,其干净度是其杰出服务界说的一部门:“从腾飞到降落,乘务员保持共享空间干净整齐,洗手间增补。”除了得到天下第三名最佳客舱工作职员,他们还得到了3年来第二次天下上最干净的航空公司。
在天下上最好的航空公司培训
大多数航空公司都举行本身的培训,紧张偏重于满足认证要求和安全干系主题,如抢救培训、航空法、海上生存、消防和安全等。他们通常在空乘职员第一次飞行之前联合讲堂教学开展模拟器和在职培训。新加坡航空公司开展为期15周的底子培训筹划,阿联酋航空公司提供为期8周的“ab initio”培训。


整日航空公司以为机组职员培训是客户服务的底子。一位发言人表现,“我们信任,通过对客户需求的微调和快速有效的服务,展示日式款待,我们将不绝可以或许得到这一奖项。”通过更长的培训筹划,航空公司可以或许投资创建技能,使其乘务员可以或许提供超出其他可被视为认证或安全底子的独特服务,比方个人修饰,图像和礼服,食品和葡萄酒,职责课程 - 免费贩卖和语言培训。
一些航空公司也提供专门的职业技能筹划。新加坡航空公司拥有一个严酷的内部6个月的氛围侍酒师课程,以得到国际认可的葡萄酒和烈酒教导信托(WSET)3级证书。长荣航空也提供雷同的筹划。阿联酋航空有一个专门阿拉伯语交换室,空乘职员可以感受到阿拉伯人的热情好客和慷慨。
提升培训


大多数航空公司为其乘务员提供升级途径和继承教导,比方升级到高级服务并成为首席乘务员。阿联酋航空开展一个“见面和问候”活动,老顾客可以直接从熟悉的乘务员那边得到服务。航空公司越来越多地投资于数字渠道,通过为移动装备配备移动装备和试验游戏化元素的应用,以及捏造学习技能来使最新的飞行服务员保持最新状态。末了,航空公司还依赖与竞争对手的基准交换,内部查抄,外部评估和客户反馈分析,不停探索怎样提供和实行客户所需的服务。
以上是天下上空乘服务最好的十大航空公司,您怎么看,接待留言品评!
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来源:彬州市
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